La nouvelle norme, appelée 9700-699, a pour objet de fixer les exigences quant à la qualité des services à la clientèle offerts par les entreprises de services funéraires. Elle définit notamment les standards de professionnalisme à atteindre, axés sur des valeurs telles que l’engagement, le respect, l’écoute, l’empathie et l’intégrité.
En faisant appel à une entreprise certifiée par le BNQ, la personne endeuillée aura la certitude d’être accueillie par du personnel formé et compétent, qui respecte une démarche établie pour chaque étape.
La présente certification de la maison funéraire, présente dans la région depuis bientôt 100 ans, représente une valeur ajoutée pour l’entreprise. Il s’agit d’un sceau de qualité. « Ce qui est exceptionnel, c’est que la distinction provient de l’extérieur du domaine. Nous nous faisions déjà un devoir d’être une référence dans ce que nous faisions. Avec la nouvelle norme, je vois cela comme s’approcher de l’excellence », affirme André Larin, président du complexe funéraire J.A. Larin et Fils.
Long processus
Il aura fallu six ans pour réaliser la norme. La Corporation des thanatologues du Québec (CTQ) se réjouit de la première certification canadienne, pour une entreprise funéraire. Le regroupement fait également savoir via son vice-président, Denis Desrochers, que la corporation souhaitait depuis longtemps hausser les standards dans le milieu afin d’accompagner dignement les familles vivant un deuil.
« Avec la norme, je vois cela comme s’approcher de l’excellence.» - -André Larin, président de la maison funéraire J.A. Larin.
Le vice-président précise que la corporation accompagnera les futures entreprises pour la mise en candidature afin de recevoir l’honneur qu’a reçu la maison funéraire J.A. Larin. Soulignons que la CTQ est le plus important regroupement d’entreprises et de professionnels en services funéraires du Québec, avec 500 membres et 145 entreprises.
BNQ
Relevant du Centre de recherche industrielle du Québec (CRIQ), le BNQ intervient depuis 50 ans comme l’organisme central de normalisation, de certification et de diffusion d’informations sur les normes.
Officiellement reconnut par le gouvernement du Québec, le Conseil canadien des normes (CCN), l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et l’Organisation mondiale du commerce (OMC), le BNQ se veut à l’avant-garde dans l’élaboration de mesures développées pour soutenir les milieux d’affaires, industriels, sociaux et règlementaires.
